SmartDoc - Plateforme de documentation IT pour MSP

SmartDoc est la plateforme de documentation tout-en-un conçue spécifiquement pour les fournisseurs de services gérés (MSP). Elle centralise l'ensemble de vos informations clients — mots de passe, procédures, actifs réseau, configurations — dans un environnement sécurisé, chiffré et multi-tenant.

Pourquoi SmartDoc ?

Les MSP jonglent avec des dizaines de clients, chacun ayant ses propres infrastructures, mots de passe, procédures et configurations. SmartDoc élimine les fichiers Excel dispersés, les notes perdues et les informations obsolètes en offrant :

• Un point central unique pour toute la documentation de vos clients
• Un coffre-fort sécurisé pour les mots de passe et identifiants (chiffrement AES-256)
• Une découverte réseau automatisée avec SmartScan
• Des procédures visuelles créées automatiquement avec l'outil de capture d'écran
• Un accès rapide aux mots de passe directement dans Chrome avec l'extension SmartPass
• Une intégration ConnectWise via le Pod embarqué dans les tickets

Architecture de la plateforme

SmartDoc s'articule autour de plusieurs composants qui travaillent ensemble :

                    SmartDoc Platform
                         |
    +--------------------+--------------------+
    |          |          |          |         |
 Portail    Portail   SmartPass  SmartDoc  SmartScan
  Admin     Client    Chrome     Desktop   Collector
(gestion)  (clients)  (mots de   (capture  (inventaire
                       passe)    d'écran)   réseau)
    |          |          |          |         |
    +--------------------+--------------------+
                         |
                    ConnectWise Pod
                  (widget embarqué)

Composant	Description	Plateforme
Portail Admin	Interface principale de gestion et documentation	Web (smartdoc.mspsmart.ca)
Portail Client	Accès lecture seule pour vos clients	Web (portal.mspsmart.ca)
SmartPass	Extension Chrome pour accéder au coffre-fort	Chrome / Edge
SmartDoc Desktop	Capture d'écran et création de procédures	Windows
SmartScan Collector	Découverte réseau et inventaire automatisé	Windows (service)
ConnectWise Pod	Widget de documentation embarqué dans CW	ConnectWise Manage

Fonctionnalités principales

Gestion de contenu

• Documents — Éditeur riche avec formatage, images, tableaux et assistant IA intégré
• Base de connaissances (KB) — Articles structurés par catégories avec recherche plein texte
• Procédures — Guides pas-à-pas avec captures d'écran annotées
• Changelogs — Historique des modifications d'infrastructure
• Médias — Albums photos et bibliothèque d'images

Gestion des identifiants

• Coffre-fort chiffré — Stockage AES-256-CBC pour tous les mots de passe
• Révélation sécurisée — Affichage temporaire avec journalisation
• Partage externe — Liens sécurisés avec expiration et limite de consultations
• Extension SmartPass — Accès rapide depuis le navigateur avec copie en un clic

Inventaire IT (Assets)

• Actifs — Inventaire complet du matériel et logiciel
• Certificats SSL/TLS — Suivi des dates d'expiration
• Applications — Licences logicielles et versions
• Numéros de série — Garanties et suivi matériel
• VPN — Configurations et tunnels
• WiFi — Réseaux et clés de sécurité
• Racks — Disposition physique des équipements
• Diagrammes réseau — Topologie et schémas visuels
• Accords/Ententes — Contrats de service (SLA)

Découverte automatisée

• SmartScan Collector — Agent Windows qui scanne automatiquement le réseau via SNMP, mDNS et SSDP
• Inventaire automatique — Découverte de serveurs, postes, imprimantes, équipements réseau
• Synchronisation planifiée — Scans configurables de horaire à quotidien

Intégrations

• ConnectWise Manage — Synchronisation des compagnies, contacts et accords
• ConnectWise Pod — Recherche documentaire directement dans les tickets CW
• DocBot — Assistant IA alimenté par votre base de connaissances

Sécurité

• Chiffrement AES-256-CBC pour tous les identifiants stockés
• Isolation multi-tenant — Chaque MSP a ses données complètement isolées
• Authentification MFA — TOTP avec codes de secours
• Journalisation complète — Audit de toutes les actions sensibles (révélation de mots de passe, modifications, suppressions)
• RBAC granulaire — Rôles personnalisables avec permissions fines

Démarrage rapide

1. Connectez-vous au portail admin sur smartdoc.mspsmart.ca
2. Créez vos compagnies clients dans l'onglet Compagnies
3. Ajoutez vos documents et procédures existantes
4. Importez vos mots de passe dans le coffre-fort sécurisé
5. Installez SmartScan sur un poste de chaque réseau client pour l'inventaire automatique
6. Installez SmartPass dans Chrome pour un accès rapide aux identifiants
7. Configurez le Pod CW pour intégrer la documentation dans ConnectWise

Prochaines étapes

• SmartPass — Extension Chrome : Accès rapide au coffre-fort
• SmartDoc Desktop — Capture d'écran : Création de procédures visuelles
• SmartScan — Découverte réseau : Inventaire automatisé
• ConnectWise Pod : Widget embarqué dans CW
• Portail Client : Accès documentation pour vos clients