ConnectWise Pod

Le ConnectWise Pod est un widget intégrable directement dans ConnectWise Manage qui permet à vos techniciens d'accéder à la documentation SmartDoc sans quitter leur ticket.

Principe

Lorsqu'un technicien ouvre un ticket dans ConnectWise Manage, le Pod SmartDoc s'affiche dans un panneau latéral et montre automatiquement la documentation pertinente pour le client associé au ticket. Le technicien peut rechercher des articles de la base de connaissances, des procédures et des documents sans changer d'application.

ConnectWise Manage
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|  Ticket #12345 - Client XYZ             |
|  Problème : Imprimante ne fonctionne pas |
|                                          |
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|  |     SmartDoc Pod                    | |
|  |                                     | |
|  |  [Rechercher dans la doc...]        | |
|  |                                     | |
|  |  > Config imprimante réseau XYZ     | |
|  |  > Procédure reset imprimante HP    | |
|  |  > Mots de passe imprimantes       | |
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Types de widgets

SmartDoc propose plusieurs widgets pour ConnectWise :

Widget	Description
CW Widget	Widget principal — recherche dans la KB, les documents et procédures
SmartPod Health	Surveillance de la santé des systèmes
SmartPod Status	Statut des services et composants
SmartPod Power	Statut de l'alimentation et gestion énergétique

Configuration

1. Générer un jeton d'accès

Dans le portail admin SmartDoc :

1. Allez dans Configuration > ConnectWise Pod
2. Cliquez Générer un nouveau jeton
3. Choisissez l'environnement (Production ou Test)
4. Copiez le jeton généré

Les jetons sont des JWT signés qui authentifient le widget sans nécessiter de connexion utilisateur.

2. Configurer dans ConnectWise

Dans ConnectWise Manage :

1. Allez dans System > Setup Tables > Pod Configuration
2. Ajoutez un nouveau Pod
3. Configurez l'URL du widget :

https://api.mspsmart.ca/public/cw-widget?token=VOTRE_JETON

4. Définissez la taille et la position du Pod
5. Associez-le aux écrans de tickets souhaités

3. Configurer les filtres de recherche

Dans SmartDoc, vous pouvez configurer des filtres globaux pour contrôler ce qui apparaît dans le Pod :

• Exclure du contenu interne — Masquez les documents internes qui ne doivent pas être visibles depuis CW
• Filtrer par type — Limitez la recherche aux articles KB, procédures, ou les deux
• Filtrer par tags — N'affichez que le contenu avec certains tags

Fonctionnalités du Pod

Recherche intelligente

• Recherche contextuelle — Le Pod affiche automatiquement la documentation du client lié au ticket
• Recherche IA — Recherche sémantique alimentée par l'IA dans votre base de connaissances
• Résultats en temps réel — Les résultats s'affichent au fur et à mesure de la saisie

Analytique

Le Pod suit les requêtes de recherche pour vous aider à identifier :

• Recherches fréquentes — Quels sujets vos techniciens cherchent le plus
• Recherches sans résultat — Lacunes dans votre documentation à combler
• Tendances — Évolution des besoins en documentation

Sécurité

• Authentification par jeton JWT — Pas de mot de passe exposé
• Jetons révocables — Désactivez un jeton à tout moment depuis SmartDoc
• CORS configuré — Seuls les domaines ConnectWise autorisés peuvent charger le widget
• Données en lecture seule — Le Pod ne permet pas de modifier la documentation

Dépannage

Problème	Solution
Pod ne s'affiche pas	Vérifiez l'URL et le jeton dans la configuration CW
Erreur d'authentification	Régénérez un nouveau jeton dans SmartDoc
Aucun résultat	Vérifiez que du contenu existe pour le client lié au ticket
Pod lent à charger	Vérifiez la connectivité réseau vers api.mspsmart.ca